El Ministerio de Salud ha dado un paso significativo en la modernización y optimización del sistema sanitario con el lanzamiento oficial de la Plataforma Digital para Mejorar el Acceso a la Salud. Esta iniciativa, presentada en un acto encabezado por la ministra de Salud, Marcela Flores, junto a su equipo técnico, busca transformar la experiencia de los pacientes al momento de agendar sus citas médicas y acceder a servicios de salud. La presentación tuvo lugar en la ciudad de Cochabamba, donde se realizó una demostración práctica del funcionamiento del sistema.
La propuesta del modelo digital está enfocada en ordenar la demanda sanitaria, reducir considerablemente los tiempos de espera que enfrentan los pacientes, evitar las tradicionales filas que suelen formarse en los centros de salud y mejorar la coordinación entre los diferentes niveles asistenciales. Con esta plataforma, se pretende que el proceso de atención sea más ágil y eficiente, beneficiando tanto a los usuarios como al personal médico.
El coordinador del Sistema Nacional de Información en Salud – Vigilancia Epidemiológica, Rocco Abruzzese, explicó que el punto inicial para los pacientes es acudir al establecimiento de primer nivel donde habitualmente reciben atención médica. En estos centros ya funciona el sistema piloto y es allí donde se les ofrecerá distintas modalidades para realizar sus agendamientos médicos. Los pacientes podrán optar por realizar su cita directamente en el establecimiento o bien recibir un usuario y contraseña vía correo electrónico que les permitirá gestionar sus futuras citas en línea desde cualquier lugar.
Este modelo digital inicia con una fase piloto que se implementará en hospitales públicos ubicados en cinco ciudades principales: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz de la Sierra, El Alto y Sucre. La elección de estas localidades responde a la necesidad de cubrir un espectro representativo del sistema sanitario público y facilitar así una evaluación efectiva del impacto antes de su eventual expansión nacional.
El funcionamiento básico del sistema contempla que el paciente se registre inicialmente en su centro de salud habitual mediante la entrega de datos personales al personal autorizado o al médico tratante. En ese momento se puede realizar el agendamiento inmediato para su siguiente cita. Una vez concretado este paso, se entrega un comprobante detallado con toda la información relevante: lugar, fecha, hora, nombre del médico asignado, número de cita y consultorio correspondiente. Este comprobante tiene como objetivo principal evitar que el paciente tenga que regresar físicamente al centro para confirmar o programar sus próximas consultas, eliminando así las largas filas y esperas tradicionales.
Además del módulo central para el agendamiento electrónico, la plataforma incluye otros dos componentes fundamentales para mejorar la gestión hospitalaria. El primero es el Registro Nominal de Referencia, Transferencia y Contrarreferencia (RNRTC), que consiste en una base de datos integrada con información actualizada sobre hospitales y especialistas disponibles para referencia médica. Esto permitirá a los profesionales elegir directamente desde el sistema dónde derivar a sus pacientes según las necesidades específicas y programar las atenciones correspondientes sin demora. El segundo módulo es el Registro Diario de Camas Hospitalarias (RDCH), que realiza un censo diario sobre la disponibilidad real de camas hospitalarias durante cada cambio de turno. Esta herramienta facilitará una mejor planificación interna y evitará saturaciones inesperadas en las unidades hospitalarias.
Pese al avance tecnológico que representa este sistema digitalizado, durante los primeros días posteriores a su implementación en Cochabamba se han observado todavía largas filas afuera de algunos centros médicos. Esto evidencia que la población aún no está totalmente familiarizada con esta nueva modalidad ni ha incorporado plenamente su uso cotidiano. Por ello, resulta crucial continuar con campañas informativas y capacitaciones tanto para usuarios como para trabajadores sanitarios con el fin garantizar una transición efectiva hacia este modelo.
En definitiva, esta plataforma representa un esfuerzo importante por parte del Ministerio de Salud para modernizar la gestión sanitaria pública e incrementar la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos. Al ordenar mejor las citas médicas y coordinar eficientemente entre niveles asistenciales mediante herramientas digitales accesibles para todos los pacientes, se espera resolver problemáticas históricas como las largas esperas y filas persistentes en centros hospitalarios. Este proyecto piloto sienta las bases para una transformación integral hacia un sistema más ágil, transparente y centrado en las necesidades reales del usuario final dentro del sistema único de salud (SUS)
