El embajador de Francia en Bolivia, Olivier Fontan, ha compartido su experiencia negativa con la aerolínea estatal Boliviana de Aviación (BoA), un relato que ha captado la atención en las redes sociales. A través de una publicación, Fontan no solo expresó su descontento por el servicio recibido durante un vuelo programado, sino que también destacó la falta de comunicación y atención al cliente por parte de la compañía aérea.
El diplomático comenzó su relato describiendo cómo, tras haber comprado un boleto para un vuelo programado a las 9 de la mañana, se encontró con una sorpresa desagradable al realizar el check-in el día anterior. En ese momento, le informaron que el vuelo ya no existía y que su nueva salida sería a las 11 de la mañana. Este cambio repentino y sin previo aviso dejó al embajador con una sensación de desprecio total hacia los clientes por parte de la aerolínea.
El domingo del vuelo, Fontan llegó a un aeropuerto notablemente tranquilo, donde esperaba una experiencia más fluida. Sin embargo, su decepción aumentó al llegar a su destino: ninguno de los pasajeros recibió su equipaje. En un giro surrealista, el embajador constató que ninguna maleta había sido cargada en el avión proveniente de La Paz, lo que generó confusión entre los viajeros. Esta situación, que él describe como una alucinación colectiva, refleja serias falencias en la gestión del servicio al cliente por parte de BoA.
En su relato, Fontan concluyó señalando con frustración que no hubo ninguna explicación ni disculpa por parte de la aerolínea ante los inconvenientes sufridos. Este incidente pone en evidencia no solo las deficiencias operativas de BoA, sino también la necesidad urgente de mejorar la comunicación y atención hacia los pasajeros para evitar situaciones similares en el futuro. La experiencia del embajador ha suscitado un debate sobre la calidad del servicio aéreo en Bolivia y las expectativas que tienen tanto locales como extranjeros respecto a las aerolíneas nacionales.
